Politique d’expédition

Merci de choisir Cosmétiques Boutique. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente, y compris en ce qui concerne la livraison de vos commandes de parfums, de maquillage et de soins. La présente politique de livraison décrit nos modalités d’expédition, les délais indicatifs, ainsi que les informations relatives aux commandes livrées à l’international.

Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, ainsi que dans un certain nombre d’autres destinations internationales. Lors de votre commande, vous pouvez vérifier si votre adresse est éligible à la livraison. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à l’adresse suivante : 8 Route d'Isches, Fouchécourt, 88320, FR.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de votre paiement. Ce délai ne comprend pas le temps de transport indiqué ci-dessous. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. En période de forte affluence (fêtes, opérations promotionnelles), le traitement peut être légèrement prolongé ; nous vous informerons alors par e-mail.

Mode de livraison, frais et délais estimés

Nous proposons deux modes de livraison par transporteur (DHL / FedEx) :

  • Standard Shipping (DHL / FedEx) – Frais de livraison : 8,00 € – Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrés.
  • Express Shipping (DHL / FedEx) – Frais de livraison : 22,99 € – Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition de votre commande et peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières ou des aléas logistiques. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de difficulté de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : admin@cosmetiquesfr.shop.

Colis perdus, endommagés ou retardés

  • Colis endommagé : si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de mentionner vos réserves auprès du transporteur. Dans tous les cas, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits.
  • Colis perdu : si votre colis n’est pas livré dans un délai raisonnable après la date estimée, veuillez nous en informer à l’adresse admin@cosmetiquesfr.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon les cas, procéderons au remplacement ou au remboursement des articles concernés.
  • Retard de livraison : en cas de retard indépendant de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, etc.), nous ferons notre possible pour vous tenir informé et trouver une solution rapide.

Douanes et taxes à l’international

Pour les commandes livrées hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Cosmétiques Boutique n’est pas en mesure de connaître à l’avance le montant exact de ces taxes ; nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Notez que les délais de livraison peuvent être allongés en raison du dédouanement.

Adresse de livraison et vérification

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur dans l’adresse, le colis peut nous être retourné ou être bloqué par le transporteur. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à admin@cosmetiquesfr.shop. Toute demande de modification d’adresse après expédition ne pourra être garantie.

Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dès réception et contrôle du colis retourné, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à admin@cosmetiquesfr.shop.

Contact

Pour toute question relative à la livraison d’une commande, notre équipe se tient à votre disposition à l’adresse e-mail : admin@cosmetiquesfr.shop. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.