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Chez Cosmétiques Boutique, nous sommes à votre disposition pour toute question relative à vos commandes, nos produits ou tout autre sujet. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat agréable et un accompagnement personnalisé dans le domaine de la parfumerie, du maquillage et des soins.

Pour toute demande d’information ou d’assistance, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : admin@cosmetiquesfr.shop. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale). Dès réception de votre message, nous accusons réception de votre demande et nous vous apportons une réponse détaillée dans les meilleurs délais.

Déroulement de vos demandes

• Pour toute question concernant le suivi de commande, vous recevrez une confirmation par e-mail dès l’expédition. Si le délai de livraison dépasse les 14 jours ouvrés, notre équipe vérifie l’état de votre livraison et vous indique la marche à suivre.
• Pour une demande relative à un retour ou à un échange, nous vous rappelons que vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Le traitement des retours est effectué sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre colis.
• Pour un conseil produit, nous vous aidons à choisir parmi nos gammes de parfums, maquillage et soins, en fonction de vos attentes et de votre type de peau.
• Pour une question relative aux modes de livraison, nous vous précisons les conditions de livraison standard (7 à 14 jours ouvrés, 8 €) et les conditions de livraison express (3 à 7 jours ouvrés, 22,99 €), toutes deux assurées par DHL/FedEx.

Traitement des réclamations

Nous portons une attention particulière à votre satisfaction. Si vous estimez qu’un article est défectueux, non conforme ou si vous avez rencontré un problème lors de votre commande, vous pouvez nous transmettre votre réclamation à admin@cosmetiquesfr.shop en précisant votre numéro de commande et une description détaillée du problème, accompagnée de photos le cas échéant.

Notre service client analyse votre demande et vous apporte une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Si votre réclamation nécessite une enquête approfondie, nous vous tenons informé de chaque étape, dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.

Pour toute demande particulière, nous restons joignables à l’adresse admin@cosmetiquesfr.shop. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse postale suivante : 8 Route d'Isches, Fouchécourt, 88320, FR.